11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群(q魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了ún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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