11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了p>

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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