又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告知印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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