一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（A3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米I Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言(yá3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米n)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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