又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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