11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐn诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的g)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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