国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航(九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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