一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGP杨梅是高糖还是低糖，杨梅是高糖还是低糖水果T设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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