国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎ中国人去巴基斯坦安全吗ng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì中国人去巴基斯坦安全吗)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是中国人去巴基斯坦安全吗彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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