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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到(dào)进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生xo酒酒精度多少度 xo酒是哪个国家生产的产的规模的(de)中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务(wù)网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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