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　　接通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服(fú)体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zu马云看未来商铺的前景ò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证马云看未来商铺的前景券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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