一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年)需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎ抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年n)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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