又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大knocked什么意思，knocking什么意思师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(deknocked什么意思，knocking什么意思)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、knocked什么意思，knocking什么意思止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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