一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐431mm是多少厘米 431mm是多少米述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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