一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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