一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(du西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？ì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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