抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠g alt="如(rú)果(guǒ)ChatGPT进入金融(róng)圈，最有可(kě)能会在(zài)哪些岗位？_黑(hēi)料正能(néng)量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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