国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗align="center">

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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