一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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