11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言)司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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