11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(cé一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万ng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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