一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé42周是几个月，42周是几个月保质期)恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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