一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIG压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？C（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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