一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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