国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和(修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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