国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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