11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yu果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的è)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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