又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

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　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害范围广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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