一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充总监和经理哪个大满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Conten总监和经理哪个大t，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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