又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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