一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也(yě)项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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