一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI文章真实身高，文章个人资料简介专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì文章真实身高，文章个人资料简介)话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题文章真实身高，文章个人资料简介、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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