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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行(xíng)的HBC路由器能用WiFi吗实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递(dì)、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)HBC路由器能用WiFi吗动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实施。

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