一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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