一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。实属和属实区别在哪，实属与属实的区别>

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn实属和属实区别在哪，实属与属实的区别)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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