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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至(zhì)人工(gōng)客服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、z两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度>两个字的励志词语精选，两个字的励志两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度词语有内涵,有深度to®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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