4月20日(rì)，作为国内规模最大的民营能(néng)源企(qǐ)业(yè)之(zhī)一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的(de)社(shè)会责任报(bào)告，就(jiù)公司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁(jié)能(néng)源为主的(de)企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都有相(xiāng)关意(yì)识、决(jué)心(xīn)和(hé)实际举措。为(wèi)了更好落实(shí)环(huán)保(bǎo)工作，新奥股份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公(gōng)司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全(quán)生命(m推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力ìng)周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规(guī)模(mó)增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机(jī)规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公(gōng)司(sī)的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案(àn)，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协(xié)调发展贡献力(lì)量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累(lèi)计(jì)已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务(wù)方面(miàn)，公司(sī)充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利(lì)用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运(yùn)营(yíng)设施(shī)投运规模(mó)较(jiào)大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全(quán)数智化(huà)，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双向赋能(néng)，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司(sī)员工百万工(gōng)时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全(quán)生产方面树立公(gōng)司(sī)品牌(pái)外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理(lǐ)对于公(gōng)司(sī)未(wèi)来(lái)发(fā)展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严(yán)格(gé)遵守上(shàng)市(shì)地的(de)监管要(yào)求(qiú)，持(chí)续完善(shàn)治理架(jià)构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以更加(jiā)全面综合的(de)视角理解市场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的8％提(tí推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的(de)风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户(hù)提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原(yuán)则(zé)，明确(què)要(yào)求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵循客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督，对(duì)所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念(niàn)引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高质量发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源产业新篇章。

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