又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他1分钟前刚刚哪里发生了地震手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)1分钟前刚刚哪里发生了地震。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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