一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及几十块钱的阿富汗玉是真的吗可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性几十块钱的阿富汗玉是真的吗(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”<几十块钱的阿富汗玉是真的吗/p>

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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