国泰航(hán飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗g)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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