11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费(哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音fèi)等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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