国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”91是质数吗，95是质数吗（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)91是质数吗，95是质数吗。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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