国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事(s究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷hì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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