国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空戴choker就是m吗，戴choker什么意思，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们戴choker就是m吗，戴choker什么意思必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket，戴choker就是m吗，戴choker什么意思 you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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