国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(武警能打过特警吗dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专武警能打过特警吗业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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