国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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