4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社(shè)会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续(xù)发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所作为(wèi)，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股份一方面积(jī)极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明(míng)确内(nèi)部(bù)员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相关意识、决(jué)心(xīn)和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份持(chí)续加(jiā)强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办(bàn)公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为(wèi)国内能源行业(yè)周(zhōu)期(qī)碳足(zú)迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部分(fēn)指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源、经(jīng)济、社会(huì)与环境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案的综合能源(yuán)销售及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合(hé)能(néng)源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营业收(shōu)入

　　制(zhì)图(tú)：金融界(jiè)上(shàng)市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司充分运用数智技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念(niàn)牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积(jī)极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太(tài)阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智(zhì)化(huà)技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上到“全(quán)场景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业健康安(ān)全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方面树(shù)立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程(chéng)和素质(zhì)工(gōng)程为核心(xīn)的多(duō)个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未(wèi)来发展有着(zhe)重要意义，新奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了完(wán)善(shàn)的企业治理架构(gòu)，不(bù)断提(tí)升董事会运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市(shì)地岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立(lì)完善(shàn)的风险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投诉(sù)调查(chá)过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业(yè)务创新升(shēng)级，在可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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