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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工或者人工客(kè)服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的(de)客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期增长2安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里6.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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