珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗 data-type="jpeg" data-w="1080">

一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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