一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGP夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物T等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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